政策条款

国内标准服务

此服务条款仅适合中国大陆境内，港澳台地区的售后服务事宜依据海外市场售后服务执行。

集成商销往海外的兰德华产品由集成商负责返回大陆境内，按照国内标准服务执行。

售后服务承诺

免费服务内容

•保修范围定义：在保修期内，非人为损坏、无烧痕、无改装、无超规格使用。

•保修范围内终端客户、钥匙智能管理系统原装整机类产品的上门服务。

•保修范围内的巡更产品的送修服务。

•终身享有7×24小时电话技术咨询、网上或者邮件技术支持。

•经销商通过正规渠道销售的LANDWELL巡更产品在保修范围内的送修服务。

•因产品存在设计、功能与说明书所列内容不相符导致的问题处理。

•LANDWELL产品与第三方产品存在兼容性问题时提供的技术支持。

•LANDWELL产品在售前测试验证时的电话技术支持和大客户上门支持。

有偿服务内容

•不在销售协议规定内的所有服务。

•非兰德华产品的服务，如客户操作系统和应用软件的维护、安装及系统病毒防护。

•客户购买并验收完整机后，需要增减或更换配件的服务。

•客户购买并验收完整机后，需要进行驻场调试、巡检测试、备用机服务等配合项目工程所做的所有服务。

•保修范围外（非产品品质问题导致的故障）维修服务。

•培训服务。

•延长保修期服务。

•LANDWELL产品相关的技术支持服务定制。

•非兰德华产品异常原因导致的客户端软硬件调试。

开箱不良保障

购买兰德华产品的客户，从出货之日起一个月内，若第一次开箱检验或使用时发现的外观、功能问题，即开箱不良。请联系客服热线4006501780或通过网络在线报修反馈处理。定制化产品不提供新品不良退换货。

电话服务

兰德华公司为客户提供终身免费的电话技术支持服务。365天24小时服务专线4006501780覆盖全国；其中特别设置节假日服务专线，服务网点查询、服务投诉等功能，实现就近服务。

送修服务

•送修服务是指客户可以把机器或其故障部件寄送至兰德华公司各服务网点进行维修。

•其它任何由兰德华公司直接生产制造的产品，例如已超出免费保修期的原装整机，也都享有“送修服务”。

•不在免费保修期限内的原装产品在送修前和相应服务网点进行送修确认后才予以受理。

提醒：为避免运输途中损毁，送修的产品尽量使用兰德华原包装，必须妥善包装、密封完好，并有明显标记。寄修需填写《售后服务卡》并附在寄修的产品包装箱内。

投诉

为了给客户提供更优质的服务,兰德华公司设有专门的投诉处理人员，产品品质及服务投诉请拨打服务专线:4006501780,说明投诉,将会有专人跟进处理，公司投诉信箱：

定制化服务

1.延长保修期服务

兰德华为客户提供在基本服务基础上更高的个性化服务。延保服务是具有选择性的有偿服务，支付一定的费用，在购买的服务期限内维修产品时，无须再支付维修费用（主要部件除外）。延长保修期服务期限最长为产品出厂日期算起的五年。让您不必为维修设备而烦恼，省心、省力、省钱。

2.硬件维修服务

硬件维修服务是指为用户的机器提供LANDWELL原厂维护、保养和修理等服务。

3.现场维修服务

现场维修服务是指当设备出现紧急故障，用户可以通过服务热线电话（4006501780）联络兰德华服务热线咨询诊断并解决问题，通过电话支持仍无法排除故障、恢复工作时，兰德华公司将根据故障及时响应，派工程师前往现场，负责排除故障，恢复工作，写出故障分析报告，并对机器维护人员进行现场培训。

4.巡检保养服务

设备巡检保养服务是指兰德华现场服务工程师定期对用户设备进行巡查和保养，在巡检过程发现设备的异常现象和隐患，提前解除设备隐患。以维持设备正常运转，降低故障率 。

5.软硬件升级服务

软件升级服务是指为用户安装专用的产品管理软件，不含操作系统及其他功能型软件。

6.培训服务

兰德华为客户提供专业的售后维护知识、专业知识、原理电路及软件知识等培训服务，可根据客户需求定制培训服务。

7.技术支持定制服务

为了满足客户个性化需求，兰德华根据客户需求为客户提供技术支持定制服务。由专业人员为客户提供完整的售后服务解决方案，力求为用户提供专业专注的全心服务。

五年质保

北京兰德华电子技术有限公司，以强大的技术力量作后盾，率先在安防行业推出电子巡更巡检产品五年质保，并且包括人为损坏。

电子巡更巡检产品五年质保的意义：电子巡更巡检产品做为安防产品中的一种特殊的产品，在使用中是将巡逻人员在巡更巡检工作中的时间、地点及情况自动准确记录下来。他是一种对巡逻 人员巡更工作进行科学化、规范化管理的监督产品，故极易遭到使用人员的抵触心理，人为故意损坏等现象，给巡更巡检工作及管理者带来不便， 为此我们推出超长时间的五年质保，解决管理者的后顾之忧。

以下为五年质保具体条款：

一、产品退换服务

1、 自购买之日起30天内未投入安装使用的，可无条件退货。

2、 自购买之日起超过30天未安装投入使用的，按时间收取10%-50%手续费。

3、 以旧换新服务，同一型号以旧换新，旧产品最高可按最新售价折扣50%。不同型号旧产品最高可按新产品最新售价折扣30%。

二、五年质保服务

1、自产品售出之日起5年内维修，即使人为破坏也可修理(详见说明)。

2、产品售出并投入使用后如出现问题，可快递或其它运输方式到本公司或其联盟分公司。

三、售后服务流程

1、在保修期内的产品出现故障，请客户将产品快递我司，“服务中心”的工程师会立即进行维修登记，填写售后服务单，检查故障现象，初步判断造成故障的原因。

2、仅因为客户使用不当，则告知客户正确的使用方法；

3、产品故障可以由“服务中心”的工程师负责修复，并填写修复报告；

4、较难维修的产品故障，“服务中心”将会根据实际情况向客户提供备用产品；

5、邮寄费用：凡享受五年质保的客户，维修往返费用由客户自行承担；

四 、请您留意以下情况不属于服务范围：

1、未按产品说明书的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

2、不能提供产品保修卡、购货发票或有涂改痕迹的；

3、私自对产品进行改造、拆装或维修而发生的故障；

4、不正当操作等人为原因造成物理损坏或外界条件变化而发生的故障。

5、超出保修期。

五 、注意事项

1、购货时由代理商填写产品保修卡，并在骑缝处加盖公章，请客户妥善保管购货发票、产品保修卡和随机配件；

2、客户所填资料务必真实、准确，否则因此造成的权益损失由客户自负；

********* 未尽事宜或争议以订货合同中的服务条款附件为准。*********